图书介绍

导游【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

是丽娜，陶卓民主编著
出版社：南京：江苏教育出版社
ISBN：9787534382932
出版时间：2007
标注页数：322页
文件大小：132MB
文件页数：331页
主题词：导游－基本知识

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图书目录

第一篇基础原理篇3

第一章导游服务3

第一节导游服务的产生和发展4

第二节导游服务的概念和范围9

第三节导游服务的性质、特点和原则10

第四节导游服务的地位、作用和发展趋势28

第二章导游员33

第一节导游员的概念和类型34

第二节导游员的职责42

第三节导游员的从业素质45

第四节导游员的职业准则60

第二篇实践操作篇77

第三章导游服务程序和规范77

第一节导游服务规范的必要性78

第二节导游服务集体79

第三节团体导游服务程序和规范81

第四节散客导游服务程序和规范106

第四章旅游故障的处理和预防115

第一节旅游故障概述115

第二节常见旅游故障的处理和预防124

第三节旅游投诉及处理156

第五章旅游者个别要求的处理160

第一节旅游者个别要求的处理原则160

第二节旅游者个别要求的处理163

第三节特殊旅游者（团）要求的处理183

第三篇导游艺术篇197

第六章导游讲解艺术197

第一节导游的语言艺术198

第二节导游讲解艺术227

第三节导游词创作244

第七章导游带团艺术252

第一节导游带团理念和技巧253

第二节导游的人际交往艺术256

第三节导游的心理服务艺术263

第四节导游的审美艺术271

第四篇应知应会篇281

第八章旅游相关知识281

第一节出入境知识282

第二节交通、邮电知识290

第三节货币、保险知识297

第四节卫生救护知识303

第五节其他常识317