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第一章 礼仪规范概述1

第一节 礼仪的由来和意义2

一、礼仪的概述2

二、礼仪规范的意义20

第二节 礼仪的基本原则和培养21

一、礼仪的基本原则21

二、礼仪修养的养成23

案例精选34

思考与练习36

第二章 个人礼仪38

第一节 仪容38

一、面妆38

二、表情44

第二节 仪表50

一、举止50

二、女性的服饰与配饰61

三、男性的服饰与配饰67

四、职业便装70

五、领带71

案例精选72

思考与练习74

第三章 交往礼仪75

一、称呼75

二、介绍81

三、握手84

四、问候86

五、名片89

六、迎送92

案例精选95

思考与练习96

第四章 联通礼仪97

第一节 语言艺术97

一、语言艺术的基本原则97

二、语言能力的修养99

第二节 文书礼仪102

一、文书的种类102

二、文件的特点114

三、文件的要求115

四、文书格式116

第三节 电话礼仪118

一、通话礼仪118

二、传真礼仪121

第四节 网络礼仪123

一、网络礼仪原则123

二、电子邮件礼仪124

第五节 馈赠礼仪126

一、馈赠原则126

二、受赠须知127

三、回赠有度129

第六节 送花礼仪131

一、最常用的礼物131

二、送花的时机132

三、送花的情意136

案例精选142

思考与练习146

第五章 学校礼仪147

第一节 学生礼仪147

一、课堂礼仪147

二、集会礼仪148

三、集体宿舍礼仪149

四、图书馆礼仪150

五、对教师和同学的礼仪151

第二节 教师礼仪152

一、教师的行为举止153

二、教师的言谈155

第三节 学校仪式157

一、开学典礼和迎新活动158

二、毕业典礼和结业仪式159

三、入团仪式160

四、升降国旗仪式161

案例精选161

思考与练习162

第六章 职业礼仪163

第一节 公务人员礼仪163

一、公务人员的思想道德礼仪规范163

二、公务人员的服饰礼仪规范167

三、公务人员的语言礼仪规范170

四、公务人员公关礼仪的分类172

五、公务人员的社交礼仪规范173

六、公务人员在一些特定的场合下应遵守的常规礼仪182

第二节 企业员工礼仪183

一、企业员工的仪表仪容注意事项183

二、企业员工举止和仪态的礼仪184

三、企业员工言谈的礼仪185

四、企业员工礼仪规范185

第三节 办公室文员礼仪186

一、办公室文员的礼仪186

二、办公室文员的社交公关礼仪原则190

三、办公室文员的礼仪忌讳192

第四节 公关营销人员礼仪194

一、公关营销人员一般的仪表礼仪194

二、职业公关人员的坐、立、行要求197

三、其他礼仪要求198

案例精选201

思考与练习202

第七章 娱乐礼仪203

第一节 宴请礼仪203

一、邀宴的目的和请柬203

二、宴请前的准备礼仪204

三、宴会进行时的礼仪206

第二节 婚丧寿庆礼仪207

一、婚庆礼仪207

二、寿庆礼仪209

三、丧葬礼仪209

第三节 舞会礼仪214

一、舞会的组织与筹备215

二、舞会前的准备工作215

三、舞会活动时的礼仪215

案例精选221

思考与练习223

第八章 涉外礼仪224

第一节 新闻发布会礼仪224

一、筹备会议的注意事项224

二、现场的应酬礼仪227

第二节 会见会谈礼仪229

一、会见229

二、会谈230

第三节 礼宾次序与国旗悬挂231

一、礼宾次序231

二、国旗悬挂233

第四节 外交仪式与外事宴请234

一、外交仪式235

二、外事宴请237

案例精选242

思考与练习244

附录245

第一部分 各国礼仪风俗谈245

一、亚洲部分245

二、欧洲部分248

三、美洲部分251

四、非洲部分253

五、大洋洲部分253

六、中西礼俗的差异254

第二部分 国家的别称258

一、世界上一些国家的别称258

二、独特的世界城市260

第三部分 中国名城名乡260

一、我国历代都城的地址260

二、我国地名美称集锦261

三、中国名乡集珍262

第四部分 中国古代传统礼仪一瞥263

一、三礼简介263

二、古代政治礼仪266

三、古代生活礼仪267

第五部分 中餐饮日常礼仪269

一、用餐排坐的讲究269

二、使用筷子的禁忌269

三、奉茶之道270

第六部分 日常礼仪点滴270

一、礼仪歌270

二、校园美271

三、维护互联网安全271

第七部分 礼仪心理测试273

一、测试题目273

二、评价指标274

三、分析与建议275

参考文献276