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第一章 概论1

【学习目标】1

【引导案例】1

第一节 绩效2

一、绩效的内涵2

二、绩效的主要影响因素4

第二节 绩效管理5

一、绩效管理的内涵5

二、绩效管理的特点7

三、绩效管理系统模型9

第三节 绩效管理与战略性人力资源管理16

一、战略性人力资源管理16

二、绩效管理在战略性人力资源管理系统中的地位20

本章小结24

综合练习题25

第二章 绩效管理工具27

【学习目标】27

【引导案例】27

第一节 目标管理28

一、目标管理概述28

二、目标管理的实施29

三、目标管理成功的关键31

四、目标管理的优点和缺点31

第二节 标杆管理33

一、标杆管理概述33

二、标杆管理的实施34

三、标杆管理的优点和缺点35

第三节 关键绩效指标37

一、关键绩效指标概述37

二、关键绩效指标的实施40

三、指标权重与员工责任45

四、关键绩效指标的优点和缺点46

第四节 平衡计分卡概述47

一、平衡计分卡简介47

二、平衡计分卡的主要特点48

第五节 企业组织的平衡计分卡的框架与要素50

一、战略地图的框架50

二、战略地图的构成要素53

三、狭义平衡计分卡的框架及构成要素59

第六节 公共组织的平衡计分卡的框架与要素64

一、公共组织平衡计分卡简介64

二、我国政府组织平衡计分卡的框架与要素64

本章小结73

综合练习题74

第三章 绩效计划78

【学习目标】78

【引导案例】78

第一节 绩效计划概述78

一、绩效计划的内涵78

二、绩效计划的类型81

三、制订绩效计划的原则82

四、制订绩效计划的步骤83

第二节 绩效计划的准备85

一、明晰使命86

二、提炼核心价值观88

三、描述愿景89

四、制定战略92

第三节 绩效计划的内容98

一、绩效目标98

二、绩效指标101

三、绩效标准112

四、行动方案117

第四节 绩效计划的制订120

一、绩效计划体系的总体设计120

二、组织绩效计划121

三、部门绩效计划122

四、个人绩效计划124

本章小结130

综合练习题131

第四章 绩效监控135

【学习目标】135

【引导案例】135

第一节 绩效监控概述136

一、绩效监控的内涵136

二、绩效监控的方法136

第二节 绩效沟通139

一、绩效沟通的概念139

二、绩效沟通的内容141

三、绩效沟通的方式142

四、绩效沟通的原则145

五、绩效沟通的技巧147

第三节 绩效辅导151

一、绩效辅导的内涵151

二、绩效辅导中领导风格的选择152

三、绩效辅导的实施155

第四节 绩效信息的收集157

一、信息收集的意义157

二、信息收集的内容157

三、信息收集的来源158

四、信息收集的方法159

本章小结159

综合练习题160

第五章 绩效评价162

【学习目标】162

【引导案例】162

第一节 绩效评价概述163

一、绩效评价的内涵163

二、绩效评价的内容164

三、绩效评价的类型165

四、绩效评价的过程模型170

第二节 绩效评价中常见的问题172

一、绩效评价系统中的常见问题172

二、评价主体误区173

第三节 评价主体177

一、评价主体的选择177

二、评价主体培训181

第四节 评价周期183

一、与评价周期相关的概念183

二、评价周期的影响因素184

第五节 评价方法187

一、评价方法的分类187

二、各种评价方法的比较和选择203

本章小结205

综合练习题206

第六章 绩效反馈208

【学习目标】208

【引导案例】208

第一节 绩效反馈概述208

一、绩效反馈的内涵208

二、绩效反馈的意义209

三、绩效反馈的方式210

四、自我反馈213

五、360度反馈计划213

第二节 绩效反馈面谈216

一、绩效反馈面谈的原则216

二、绩效反馈面谈的实施217

三、绩效反馈面谈中应该注意的问题220

第三节 绩效申诉221

一、绩效申诉的重要性221

二、绩效申诉的原则222

三、绩效申诉体系的构建222

第四节 绩效改进224

一、绩效分析224

二、绩效改进计划的制订226

三、绩效改进计划的实施与评价228

第五节 评价结果的运用229

一、用于检验招募与甄选的预测效度229

二、用于做出职位变动的决策230

三、用于确定培训与开发的内容230

四、用于薪酬的分配和调整230

本章小结235

综合练习题236

参考文献238

配套资料索取示意图240