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第一篇 店客店貌2

设计招牌新颖大方2

制做广告美观实际3

橱顶布置醒目谐和8

橱柜摆设得体实用9

商品陈列丰满整洁10

店堂光照明快艺术11

花卉点缀美化环境13

播放音乐调节气氛14

橱窗布置具有魅力15

修饰店貌清洁文明17

第二篇 礼貌风度20

仪表端庄彬彬有礼20

站在柜台要有站相22

迎送顾客热情招呼23

百问不厌回答来客26

特殊服务亲如“知音”27

诚恳为客当好参谋29

收钱付货说话得体31

挑选商品合情合理32

第三篇 顾客至上36

指导经营端正方向36

网点设置方便群众37

走街串巷送货上门39

随到随收急需随卖41

乐意做好零小生意45

明码标价操作销售47

瞅准机会独辟蹊径48

诚信无欺经商之本52

第四篇 服务技艺56

勤学苦练出奇制胜56

细致揣摩顾客心理57

提高技术展示商品62

准确称剪买卖公平64

皮毛检验有其绝招67

包扎认真美观结实74

售前售后服务周到79

经营特色倍受青睐82

柜台快速心算巧法84

第五篇 捕捉信息87

市场信息切莫轻视87

信息种类科学划分90

获取信息迅速可靠91

商情预测不带框框94

信息加工验证利用99

建立完善信息系统103

商品价格三项构成108

第六篇 定价学问108

商品差价严格掌握110

农副产品定价原则118

定价技巧薄利多销121

严管物价深得民心127

第七篇 巧妙调节132

退换商品灵活处理132

紧悄商品销法统筹133

易损商品分等定级134

暂时缺货体贴解释135

方便顾客服务第一136

发生争执幽默化解138

顾客无理克制疏导140

计量有疑重新称量141

验质定价民主协商142

语言不通手势示意144

顾客褒贬多应理解146

第八篇 信守合同149

经济合同积极推行149

合同内容不出漏洞153

商业合同形式多种157

合同管理严肃认真160

学点诉讼解决纠纷163

典型案例简析处理173

经济核算削弱必乱183

第九篇 强化核算183

核算内容核算形式185

核算程序三步完成189

班组核算不可缺少192

核算目的提高效益194

第十篇 正确决策201

“谋事在人成事在天”201

步伐坚实致胜之道204

购销调存见识卓远214

经济效益提高之路227

琢磨修心取法自然236

四个坚持否定必乱241

第十一篇 经理(厂长)戒条241

改革开放莫能逆转242

保持一致不搞对策244

放权搞活谨防失控246

经济承包防止偏向248

滥发钱物事与愿违250

任人唯亲不得人心252

重才轻德后果严重253

以权谋私党纪不容255

群众组织切莫轻视256

保证监督决非口号258

自身修养放松不得260