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第1章　流程与流程图的绘制1

1.1　流程与流程再造2

1.1.1　什么是流程2

1.1.2　企业管理流程综述2

1.1.3　企业流程设计的基础3

1.1.4　流程管理对企业的意义3

1.2　流程图的绘制4

1.2.1 流程图绘制前的准备工作4

1.2.2　流程图绘制的原则6

1.2.3　流程图的绘制方法6

1.2.4　流程图的管理与实施8

第2章　行政事务与行政费用管理9

2.1 行政费用预算工作流程与工作标准10

2.2　行政费用控制工作流程与工作标准12

2.3　行政督办工作流程与工作标准15

2.4　行政监督检查工作流程与工作标准17

第3章　印章与证照管理19

3.1 刻章管理工作流程与工作标准20

3.2　印章使用工作流程与工作标准22

3.3　证照复印使用工作流程与工作标准24

3.4　合同管理工作流程与工作标准26

第4章　收发文件管理29

4.1 收文工作流程与工作标准30

4.2　发文工作流程与工作标准33

4.3　信函收发工作流程与工作标准36

4.4　传真发文工作流程与工作标准38

4.5　传真收文工作流程与工作标准40

4.6　收文背签工作流程与工作标准42

第5章　办公设备管理44

5.1 办公设备购买工作流程与工作标准45

5.2　办公设备日常管理工作流程与工作标准47

5.3　办公设备维修工作流程与工作标准50

5.4　办公设备报废工作流程与工作标准53

第6章　办公用品管理55

6.1 办公用品购买申请工作流程与工作标准56

6.2　办公用品购买工作流程与工作标准59

6.3　办公用品比价工作流程与工作标准62

6.4　办公用品入库工作流程与工作标准64

6.5　办公用品领用工作流程与工作标准66

第7章　档案管理68

7.1 档案归档与维护工作流程与工作标准69

7.2　档案借阅与归还工作流程与工作标准73

7.3　档案销毁工作流程与工作标准75

7.4　档案管理工作流程与工作标准77

7.5　声像档案管理工作流程与工作标准80

第8章　资料管理84

8.1　文件资料管理工作流程与工作标准85

8.2　图书资料管理工作流程与工作标准88

8.3　报刊订阅工作流程与工作标准91

8.4　技术资料保密工作流程与工作标准94

8.5　办公文件管理工作流程与工作标准97

8.6　文件借阅工作流程与工作标准100

8.7　办公文件销毁工作流程与工作标准103

第9章　会议与提案管理105

9.1　会前准备工作流程与工作标准106

9.2　会议组织工作流程与工作标准109

9.3　会议管理工作流程与工作标准111

9.4　提案目标管理工作流程与工作标准113

9.5　提案成果巩固管理工作流程与工作标准116

第10章　法务与公关管理119

10.1 法律事务工作流程与工作标准120

10.2　法律服务工作流程与工作标准123

10.3　公关事务工作流程与工作标准126

第11章　客户接待与招待管理130

11.1 接待客户工作流程与工作标准131

11.2　客户就餐招待工作流程与工作标准134

11.3　参观接待工作流程与工作标准137

第12章　日常管理140

12.1 出入管理工作流程与工作标准141

12.2　文件复印工作流程与工作标准144

12.3　名片印制工作流程与工作标准146

12.4　公共活动场所使用审批工作流程与工作标准149

12.5　违纪处理工作流程与工作标准152

12.6　节假日管理工作流程与工作标准155

12.7　组织文化管理工作流程与工作标准158

12.8　员工考勤管理工作流程与工作标准161

12.9　工衣管理工作流程与工作标准164

第13章　车辆管理167

13.1 车辆使用管理工作流程与工作标准168

13.2　车辆维修工作流程与工作标准170

13.3　车辆租赁工作流程与工作标准173

13.4　车辆加油工作流程与工作标准175

13.5　车辆肇事处理工作流程与工作标准177

13.6　车辆年检工作流程与工作标准180

第14章　后勤服务管理183

14.1　员工宿舍管理工作流程与工作标准184

14.2　员工值班工作流程与工作标准188

14.3　员工食堂计划管理工作流程与工作标准191

14.4　员工食堂管理工作流程与工作标准194

14.5　员工食堂原材料管理工作流程与工作标准197

14.6　员工食堂销售管工作理流程与工作标准200

14.7　员工食堂外发管理工作流程与工作标准203

14.8　员工食堂机械设备管理工作流程与工作标准206

第15章　卫生与环境管理208

15.1　卫生检查工作流程与工作标准209

15.2　卫生奖惩工作流程与工作标准211

15.3　环卫绿化工作流程与工作标准213

第16章　消防、安全、物业管理216

16.1 消防管理工作流程与工作标准217

16.2　安全检查管理工作流程与工作标准220

16.3　班组安全管理工作流程与工作标准223

16.4　治安保卫管理工作流程与工作标准226

16.5　事故处理工作流程与工作标准229

16.6　突发事件处理工作流程与工作标准232

16.7　物业维修工作流程与工作标准235