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第一章 信誉是推销的关键1

一、信誉是一种品位和需求1

二、诚实决定销售成果6

三、比成交更重要的事：诚信10

四、找出成交的最佳时机15

第二章 保持正确的营销心态19

一、认识你自己19

二、积极的心态能改变你的命运45

三、过于乐观有时反而易受挫折57

四、成功的推销商应该有什么样的心59

第三章 销售离不开爱心83

一、爱心换来成交83

二、听是一种对顾客的尊重和爱88

三、问题可以让双方拉近到交点90

第四章 如何走近顾客97

一、应该给顾客多少回应97

二、从循序渐进到消除顾客的警戒101

三、一分钟就能换得一辈子的信任108

四、从启发顾客想象去靠近他111

五、善于处理双方的心态122

六、不可中断学习新的知识136

七、该准备哪些，该知道哪些143

第五章 使顾客成为赢家147

一、善于劝说并说服顾客的感情和技巧147

二、使他深信，再说服他153

三、从他的不买到你的快卖155

四、看看查克：用了多种方法！164

五、给顾客理由与借口172

第六章 推销商的重要修炼187

一、将心比心，不要销售过度187

二、同理心与同情心190

三、你的形象包装196

四、生理、心理和意志的平衡206

第七章 促成成交率的语言训练220

一、音调变化带来的效应220

二、在疑问中发展你的顾客223

三、淡化代价与损失的艺术246

第八章 专业销售方法258

一、诚实的逆向成交258

二、额外附加成交及其他262

三、专业推销员的特质：借招拆招266

第九章 创意是金271

一、先了解自己的产品再艺术地展开产品特征271

二、潜在的顾客：储备你的客户鲜273

三、创意的销售是创造性的表现283

第十章 营销圣经的最后一页296

一、献媚不等于推销296

二、学会注视与倾听302

三、金克拉太太对渐进式成交法的应用331

四、营销没有惟一的圣经342

五、人人都是营销专家344

六、推销员的总结352

七、成交的关键366