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前言1

第一章　公共关系与语言2

一、公共关系学的“语言”观2

（一）超越自然语言的界限2

（二）公关过程是有计划的可控信息交流过程5

二、语言能力——公关人员的基本素养14

三、基本传播方式中的不同语言运用17

第二章　公关语言运用的一般原则21

一、立诚21

（一）公关语言“诚”的涵义21

（二）“诚”的奇异效果26

二、切境30

（一）语境——语言运用的制约因素30

（二）语境因素制约作用举隅32

三、得体40

（一）什么是得体40

（二）公关语言必须得体42

四、有效46

第三章 公关人际传播语言的基本特征——人际传播语言运用之一一、人际传播语言的基本特征49

（一）表达过程中的特征50

（二）语言材料、表达手法选用的特征52

（一）演讲的语言运用59

二、两种主要口头人际传播方式的语言运用59

（二）答记者问的语言运用68

第四章 人际传播方式中常用语言技巧——人际传播语言运用之二一、接近的语言艺术74

二、说服的语言艺术81

三、应急的语言艺术86

四、推拒的语言艺术92

第五章　公关实用文体的语言特点——大众传播语言运用之一一、新闻语言的基本特征98

（一）鲜明的时代特色98

（二）新闻语言的“长效性”特征99

二、有效语言手段的运用109

第六章　广播、电视语言的运用特点——大众传播语言运用之二一、广播、电视语言的属性116

（二）通俗易懂117

二、广播语言的特点117

（一）规范标准117

（三）形象生动121

（四）亲切自然126

（五）上口顺耳128

三、电视语言的特色130

第七章　重视外观形象的魅力——公关“体态语”简析一、公关活动中的非自然语言132

二、几种与公关活动关系密切的非自然语言134

（一）表情语言135

（二）动作语言138

（三）体姿语言141

（一）综合观察基础上的读解144

三、读解非自然语言要注意的几个问题144

（二）结合社会文化背景和具体语境特点来读解145

第八章　商业、服务行业的语言艺术——公关语言实践之一一、灵活有变148

（一）知人148

（二）察需149

（三）善问150

（四）会导151

二、热情诚恳151

（一）热心参谋说贴心话152

（二）介绍商品说真心话153

三、文明礼貌154

（一）语气亲切、柔和155

（二）勤用敬称、敬词、敬语156

（三）慎用比喻、借代157

（四）委婉含蓄158

（五）词简意达160

（六）巧言点拨161

（七）慎择句式162

第九章　谈判的语言艺术——公关语言实践之二166

一、文明礼貌，有理有节166

二、投石问路，巧探真情168

三、循循诱导，启发暗示171

四、形散神不散，牵牛鼻子173

六、留有余地，分寸得当175

五、据理力争，辩驳结合175

第十章　广告的语言艺术——公关语言实践之三180

一、语言艺术在广告中的作用180

二、广告语言的基本特征181

（一）通俗性182

（二）简明性183

（三）生动性184

（四）新奇性185

（五）准确性186

三、广告的语言艺术188

（一）揭己之短188

（三）正话反说189

（二）以短托长189

（四）化直为曲190

（五）巧设悬念191

（六）妙用数字191

（七）旁征博引193

（八）以理导行194

（九）以情动心195

（十）据实报导196

（十一）形象描绘197

（十二）反复强调197

（十三）以少胜多199

本书参考文献203