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第1章　绪论1

1.1　企业信息化的道路1

1.1.1　企业信息化的内涵1

1.1.2　ERP的产生与发展3

1.1.3　ERP的基本功能6

1.1.4　ERP系统应用中的问题7

1.2　研究理论基础8

1.2.1　实施模式与过程研究9

1.2.2　关键成功因素分析11

1.2.3　实施过程中的人员行为15

1.2.4　委托-代理理论17

1.3　研究思路19

参考文献20

第2章　管理者的决策动机23

2.1　信息系统的投资价值23

2.1.1　企业信息化中的悖论23

2.1.2　企业实施ERP的无形价值25

2.1.3　成本与效益的实证分析28

2.2　ERP与企业竞争优势33

2.2.1　基于企业资源的持续竞争优势33

2.2.2　ERP系统与VRIO条件34

2.2.3　ERP与持续竞争优势37

2.3　实施ERP系统的博弈分析39

2.3.1　投资动机博弈模型40

2.3.2　企业投资的监督机制42

2.3.3　投资决策的评估43

2.4　小结44

参考文献45

第3章 实施伙伴的行为分析47

3.1　实施双方的合作行为47

3.1.1　系统实施风险48

3.1.2　委托-代理关系52

3.2　监理机制的引入55

3.2.1　引入监理机制的效用55

3.2.2　监理方的激励与约束58

3.2.3　监理机制的应用分析61

3.3　基于信任的隐性激励机制63

3.3.1　信任合同63

3.3.2　行为准则的激励机制65

3.3.3　道德规范的激励与约束67

3.3.4　两种隐性激励的比较70

3.4　小结71

参考文献71

第4章　企业员工的接受行为73

4.1　员工抵制与接受行为73

4.1.1　员工的抵制行为74

4.1.2　信息系统接受模型75

4.1.3　ERP系统接受模型77

4.1.4　案例分析79

4.2　员工的信任行为83

4.2.1　信任的价值83

4.2.2　互相信任的博弈分析84

4.3　员工参加培训的行为86

4.3.1　培训的作用87

4.3.2　培训的激励机制88

4.4　员工参与系统实施的分析91

4.4.1　参与实施的矛盾性91

4.4.2　参与实施的激励机制92

4.4.3　参与实施的讨论94

4.5　小结96

参考文献96

第5章　实施过程中的知识转移99

5.1　企业信息化中的知识转移99

5.1.1　知识转移的内涵99

5.1.2　知识转移的影响因素100

5.1.3　信任因素的调查分析102

5.2　知识转移的机理分析105

5.2.1　企业信息化中知识转移的类型106

5.2.2　实施方占优的情形107

5.2.3　不完全信息的信号干扰109

5.3　实现知识转移的策略110

5.3.1　知识转移的模式110

5.3.2　实践团体的定义111

5.3.3　关键用户的组织形式114

5.4　知识转移的激励机制116

5.4.1　实施过程中人员行为的激励框架116

5.4.2　企业内部知识转移的激励机制119

5.5　小结121

参考文献121

第6章　实施效果的评价体系124

6.1　ERP系统成功的评价124

6.1.1　ERP系统成功的评价124

6.1.2　基于项目全过程的评价127

6.2　预期目标的制定128

6.2.1　投资决策过程评估128

6.2.2　基于关键因素的评价130

6.2.3　预期目标体系135

6.3　实施能力的测评136

6.3.1　项目过程控制137

6.3.2　人员行为的度量139

6.3.3　实施能力测度模型142

6.4　实施效果的评价145

6.4.1　实施水平的评估145

6.4.2　实施利益的计算150

6.5　小结155

参考文献155

后记157