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第一章 市场营销与市场营销学1

第一节 市场和市场营销1

第二节 市场营销学的产生和发展5

第三节 宏观营销与微观营销15

第四节 研究市场营销学的意义和方法17

第二章 市场营销管理哲学及其贯彻26

第一节 市场营销管理哲学及其演进26

第二节 顾客满意33

第三节 组织创新41

第三章 市场营销环境46

第一节 市场营销环境的含义及特点46

第二节 微观营销环境50

第三节 宏观营销环境52

第四节 环境分析与营销对策68

第四章 消费者市场和购买行为分析76

第一节 消费者市场与消费者行为模式76

第二节 影响消费者购买的主要因素78

第三节 消费者购买决策过程84

第五章 组织市场和购买行为分析95

第一节 组织市场的类型和特点95

第二节 生产者市场和购买行为分析98

第三节 中间商市场和购买行为分析101

第四节 非营利组织市场、政府市场和购买行为分析103

第六章 市场营销调研与预测113

第一节 市场营销信息系统113

第二节 市场营销调研115

第三节 市场需求的测量与预测119

第七章 目标市场营销战略129

第一节 市场细分战略129

第二节 市场选择战略141

第三节 市场定位战略144

第八章 竞争性营销战略150

第一节 竞争者分析150

第二节 确定竞争对象与总体战略157

第三节 竞争性地位的分析与竞争战略160

第九章 产品策略170

第一节 产品整体概念170

第二节 产品组合173

第三节 产品生命周期175

第四节 新产品开发179

第十章 定价策略188

第一节 影响定价的因素188

第二节 定价的程序与方法191

第三节 定价的基本策略192

第四节 价格变动反应及价格调整196

第十一章 分销策略201

第一节 分销渠道的职能与类型201

第二节 分销渠道策略203

第三节 批发商与零售商209

第四节 物流策略211

第十二章 促销策略217

第一节促销与促销组合217

第二节 人员推销策略222

第三节 广告策略227

第四节 公共关系策略233

第五节 营业推广策略235

第十三章 国际市场营销243

第一节 国际市场营销概述243

第二节 国际市场营销环境245

第三节 国际目标市场选择248

第四节 进入国际市场的方式249

第五节 国际市场营销策略253

第十四章 服务市场营销257

第一节 服务营销概述257

第二节 服务质量管理259

第三节 服务的有形展示261

第四节 服务定价、分销与促销263

第十五章 市场营销的新领域与新概念267

第一节 绿色营销267

第二节 整合营销270

第三节 关系营销272

第四节 网络营销274

第五节 营销道德276