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第一篇 关于消费者行为的透视分析3

第1章 消费者行为与营销战略概论3

1．1 什么是消费者行为9

1．2 谁对消费者行为感兴趣11

1．3 消费者行为与营销战略之间的关系12

1．4 小结15

1．5 营销战略个案分析——丰田公司16

第2章 消费者分析的框架19

2．1 消费者行为：一个概念性的框架21

2．2 市场营销战略26

2．3 消费者分析的不同层次28

2．4 小结31

2．5 营销战略个案分析——Subway三明治商店32

第二篇 感知、认知和营销战略37

第3章 感知和认知37

3．1 消费者分析轮状模型的组成38

3．2 作为心理反应的感知与认知40

3．3 消费者决策中的认知过程50

3．4 记忆中存储的知识56

3．5 小结65

3．6 营销战略个案分析——Ralph Lauren66

第4章 消费者的产品知识和参与70

4．1 产品知识的层次72

4．2 消费者的产品知识74

4．3 产品知识的方法——目的链82

4．4 参考88

4．5 营销启示94

4．6 小结100

4．7 营销战略个案分析——耐克101

第5章 注意与理解106

5．1 接触信息110

5．2 注意过程115

5．3 理解122

5．4 小结133

5．5 营销战略个案分析——Dewalt动力工具135

第6章 态度和目的137

6．1 态度是什么？139

6．2 对对象的态度146

6．3 对行为的态度155

6．4 目的和行为162

6．5 小结165

6．6 营销战略个案分析——可口可乐166

第7章 消费者决策的制定170

7．1 作为问题解决的决策制定174

7．2 问题解决的元素176

7．3 在购买决策中的问题解决过程187

7．4 对消费者问题解决活动的影响因素189

7．5 小结199

7．6 营销战略个案分析——Hallmark贺卡201

第三篇 行为与营销战略207

第8章 消费者行为概述207

8．1 消费者思维与消费者行为观点208

8．2 影响消费者的外在行为213

8．3 对行为研究的误解220

8．4 小结224

8．5 营销战略个案分析——Cub食品公司225

第9章 古典条件反射和作用条件反射228

9．1 传统条件反射230

9．2 行为条件反射236

9．3 小结244

9．4 营销战略个案分析——Tupperware245

第10章 替代性学习248

10．1 模特的使用250

10．2 隐喻式模特方式与口头模特方式254

10．3 为什么模特方式产生独特的有效性256

10．4 小结262

10．5营销战略个案分析——Rollerblade公司263

第11章 消费者行为分析265

11．1 关于消费者行为的一种系列模式267

11．2 一种消费者行为管理模式280

11．3 小结287

11．4 营销战略个案分析——Delta航空公司289

第四篇 环境与营销战略293

第12章 环境293

12．1 环境294

12．2 环境因素概述297

12．3 情境301

12．4 小结313

12．5 营销战略个案分析——美国的电影院314

第13章 文化与亚文化的影响317

13．1 文化的涵义318

13．2 文化的内容320

13．3 把文化当作过程326

13．4 文化差异的影响337

13．5 小结350

13．6 营销战略个案分析——麦当劳……遍布全球351

第14章 亚文化和社会阶层355

14．1 亚文化357

14．2 亚文化的分析359

14．3 社会阶层377

14．4 小结382

14．5 营销战略个案分析——Hyatt与Marriott开发面向老年人的善老公寓383

第15章 参照集团和家庭387

15．1 参照集团389

15．2 家庭396

15．3 小结414

15．4 营销战略个案分析——旅店和度假村：迎合家庭消费者415

第五篇 消费者细分和营销战略421

第16章 市场细分和产品定位421

16．1 分析顾客——产品的关系424

16．2 调查细分的依据427

16．3 产品定位434

16．4 选择细分战略438

16．5 设计营销组合战略439

16．6 小结440

16．7 营销战略个案分析——Hershey巧克力食品公司441

第17章 消费者行为和产品战略443

17．1 产品的影响和认知445

17．2 生产行为448

17．3 产品环境452

17．4 产品战略455

17．5 小结462

17．6 营销战略个案分析——哈利-戴维森公司——摩托车部464

第18章 消费者行为和促销战略466

18．1 促销战略的类型469

18．2 沟通能力476

18．3 促销环境481

18．4 促销的影响和认知483

18．5 促销行为488

18．6 管理促销战略491

18．7 小结503

18．8 营销战略个案分析——Kellogg公司504

第19章 消费者行为和价格战略508

19．1 定价的概念性问题510

19．2 价格感知效应和认知516

19．3 价格行为520

19．4 价格环境521

19．5 定价战略522

19．6 小结530

19．7 营销战略个案分析——Pleasant公司531

第20章 消费者行为和渠道战略533

20．1 与商场相关的感知和认知535

20．2 商场相关行为538

20．3 商场环境540

20．4 渠道战略问题550

20．5 小结557

20．6 营销战略个案分析——沃尔玛商场有限公司558

第21章 社会和道德因素561

21．1 营销者和消费者的权力563

21．2 小结576

21．3 营销战略个案分析——Tylenol止痛药危机577