图书介绍

百货商店管理与规范【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

赵盛斌著著
出版社：深圳：海天出版社
ISBN：7806546626
出版时间：2002
标注页数：238页
文件大小：9MB
文件页数：247页
主题词：百货商店(学科: 商业管理) 百货商店(学科: 商业规程) 商业管理百货商店商业规程

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图书目录

前言1

第一章商品知识与管理1

第一节肉产品、水产品、乳蛋品1

第二节植物产品类9

第三节食品制品、饮料、酒、香烟24

第四节日用品、箱包、皮革、鞋、玻璃器皿33

第五节玩具46

第六节小百货、文具50

第七节服装常识52

第八节家用电器54

第二章营业员工作规范103

第一节营业程序规范103

第二节售后服务规范126

第一节营业员职业道德规范135

第三章营业员行为规范135

第二节营业员仪容仪表规范137

第三节接待顾客规范140

第四节接待顾客的方法与技巧161

第五节接待顾客的招呼用语176

第六节接待语言的禁忌语192

第四章专柜管理197

第一节工作要求197

第二节专柜商品日常管理201

第三节设备使用要求206

第四节专柜商户守则207

第五节专柜营业员培训210

附录一中华人民共和国国家标准消费品使用说明纺织品和服装使用说明218

附录二中华人民共和国国家标准纺织品和服装使用说明的图形符号223

附录三度量衡换算表234