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前言1

第1章为卓越建立好习惯1

人按习惯做事1

·目 录·1

思想决定命运2

改变习惯需要动力3

学会放弃和选择4

建立习惯的六个步骤6

像心情好那样去行动8

自我感觉要好8

建立好习惯9

理解情商11

第2章个人魅力11

情商内涵11

情商的价值15

情商的核心内容16

情商的培养16

情商修炼在于细节16

握手与情商17

说话与情商18

轻松幽默获得别人的接近19

过于拘禁难以发现轻松幽默20

猪马不同槽21

克服害羞和恐惧心理21

用故事塑造人22

移情24

敏感24

移情换位要因人而异25

高情商地培养孩子28

换位要到位32

善意的谎言34

一堆草垛的故事35

身边的移情故事35

换位到顾客角度38

不会移情换位会失去客户40

小狗推销术40

移情者得人心41

生活遵守牛顿定律42

狗看镜子与牛顿定律42

宽容可以传递42

微笑43

个人修炼45

楚庄王宽容得猛将45

心胸豁达47

分清谁是对手48

做事之前先做人48

情商提高实例50

情商知识汇总52

第3章 自信55

认识自信55

自信55

自信的三种理解56

自信心的作用58

自信心伤害会改变人的命运58

自信心影响一个人的能力59

自信是成功的基石61

建立自信的途径61

自信人的特点61

与众不同62

大胆地表现自己62

有自己的主见64

用激情来做事64

解放自我66

跌倒了站起来67

相信自己的价值68

发掘自我69

表现自己的独特70

一次只做一件事情71

认真敬业72

有责任感75

尊重与信任76

没有经过努力就不要放弃76

刺猬与狐狸77

做“缺不了”的人78

认可和赞美79

人人需要认可和赞美79

人人有自卑情结80

真诚的赞美如同久旱逢甘露82

赞美赢得顾客84

吝啬赞美是最大的吝啬85

为什么高情商赢得信赖86

心存感激88

赞美的方式和模型89

赞美不是阿谀奉承91

给予＋给予的方式＝给予91

遵守短缺元素定律91

鼓励对你的肯定行为92

鼓励可以传递93

找回失去的自信93

“还可以”的价值93

斯托克戴尔悖论97

案例：找回失去的自信98

自信与行动100

自信的人没有借口100

决策与行动101

沙漠中的小羊102

要事先做102

行动104

第4章操之在我105

为何要操之在我105

超级主动105

主动调整自己106

潜意识重新编程107

重新解释事情108

不随波逐流108

事业成功的必要条件109

操之在我与受制于人110

操之在我的基本法则110

操之在我与受制于人的差别111

操之在我获得主动112

操之在我的一般特点113

受制于人的一般特点113

操之在我调控情绪114

连锁反应114

学会制怒114

学会不受伤害115

怀有一颗平常心116

暴怒影响前程116

情绪具有感染性117

操之在我管理情绪118

操之在我的应用原则119

缘何“操之在我”失灵119

单纯忍耐不是操之在我121

适当宣泄等于操之在我123

解除不良刺激源124

不因小失大125

灵活运用操之在我126

不被别人的语言激怒126

不被别人的行为伤害：用理智战胜情感127

把握机会让心乐观128

日常生活中的操之在我129

逆境中的操之在我131

操之在我获得美好人生132

生命的过程重于结果132

对自己的当前满意133

把握自己134

活在当下135

以未来为导向的活在当下136

心态缔造天堂137

学会利用而不是忍耐138

学会弯曲139

学会放弃和原谅140

内省140

服务他人142

激励自己操之在我142

第5章影响力145

影响力的本质145

影响上级147

人人有上级147

了解你的上司148

维护上级声誉150

让镜头对准你的上司151

向上表达思想，避免矛盾152

善于批评上级153

奖励你的上级154

移情换位155

不要让上级感到你是一个威胁157

绝不要低估上级的能力160

正确认识自己161

经常主动与上司沟通161

注意沟通技巧162

不善沟通，处于被动163

整合资源影响上级164

影响下级165

尊重下属产生影响力165

士为尊己者死166

水能载舟亦能覆舟167

信任下属168

构造生态环境169

驾驭情绪，培养亲和力170

下属在压力下变得愚蠢170

利用对比原则产生影响力171

建立与下级关系时的注意事项172

影响身边的人173

人际智能四大要素173

情商与团队174

提升影响力174

基于情商的沟通175

以己度人与换位思考178

体谅与忍让179

沟通中引起冲突的原因180

沟通中换位的注意点182

要教练而不要批评184

案例：新官上任如何影响下级186

案例主体186

案例给予的启示190

说服力195

说服前要搞清的内容195

同他人一样197

说服需要揣摩198