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前言1

第一章 认识老人1

心理和社会的变化4

身体的改变6

第二章 养老机构的形式19

什么是养老机构21

养老机构的主要形式23

了解养老过程中的“关系”33

第三章 入住养老护理机构之前41

如何评定老人所需生活支持或护理的水平43

何时是决定让老人入住养老机构的合适时机47

当家人希望老人入住养老机构时，老人通常会做何反应51

患有失智症的老人是在家里护理好，还是送到养老机构比较好53

客户入住前应做好哪些安排55

客户在与养老机构签订服务合约（协议）时应该注意的事项57

第四章 了解养老机构61

养老机构是否有正当的执业手续63

养老机构是否参与专业主管部门的年度检查64

养老机构年度检查与客户有什么关系65

为什么要了解养老机构员工的资格认证情况66

考察一家养老机构时要注意的事项68

养老机构硬件设施的总体要求是怎样的69

养老机构的内部组织形式是怎样的71

什么是护理团队73

什么是“员工与客户比率”74

为什么要了解养老机构“员工离职率”76

什么是入住评估77

护理计划制订的必要性83

养老机构每日的运行流程是怎样的86

走访养老机构时，客户及家人常常会询问哪些问题90

如何看待养老机构的“高档”的含义92

什么是进餐计划94

了解养老机构的活动96

养老机构是否配有门禁系统99

养老机构是否具有客户排泄护理的工作制度和流程100

护理单位是否有皮肤检查制度或规定101

养老机构是否设置呼叫系统102

养老机构是否拥有完整的服务记录103

养老机构内的康复活动107

养老机构是否应该拥有医疗服务108

第五章 客户入住养老机构之后111

如何有效调整刚入住养老机构客户的生活113

如何应对入住老人总是说“我想回家”117

如何面对将老人送到养老机构而产生的内疚感118

关于洗浴121

入住客户的睡眠123

关于客户进食困难的问题124

客户在养老机构内生病怎么办127

如何面对养老机构中客户之间发生的冲突128

如何对待养老机构内客户物品丢失的问题132

如何面对老人表达想死的情绪134

第六章 生活和服务品质137

养老机构的安全141

什么容易造成客户的摔倒145

褥疮产生的原因和预防及护理150

如何评价客户的生活品质153

客户有哪些权利155

客户如何正确对待其应有的权利159

客户家人是否可以随时前往看望客户161

何时是最佳的探访时间162

什么是养老机构最为明显的服务品质问题165

产生虐待和忽略的主要原因，客户及家人如何面对168

如何理解养老机构中对于客户实施的限制手段172

了解养老机构的医药管理问题173

关于客户在养老机构内吸烟的问题175

养老机构是否可以要求一些“难管”的客户离开175

为什么养老机构内可能会有宠物177

如何看待客户在房间内安装摄录影像设备179

认识养老机构的“模糊”区域180

第七章 了解常见的老人健康问题及护理189

脑中风192

老人失智症206

其他老人健康问题及护理方向227

第八章 面对死亡243

死亡的定义245

对于死亡的态度246

人面对死亡表现的阶段247

垂死的人的不同表现249

心理、社会和精神需要249

满足身体的需求252

客户生前的法律事宜254

死亡的征兆257

了解养老机构的临终护理257

家人如何面对失去亲人的哀思260

后记266