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第1章 电子商务介绍3

电子商务的定义3

目录3

电子商务的简史5

推动电子商务的动力7

经济的力量7

客户和营销互动的力量8

科技和数字技术的结合9

电子商务的技术架构10

不同力量的结果10

信息高速公路11

多媒体内容及网络出版12

信息传送及信息分发13

通用的商务服务基础设施13

其他重要的支持层14

实现结构性架构的微软公司14

组织间的电子商务16

电子商务的种类16

组织内部的电子商务17

消费者与企业之间的电子商务18

中介商和电子商务19

管理方面的重要问题20

竞争的压力21

外在的威胁22

纳入改变23

设计新的组织结构24

管理的选项及优先次序25

结语26

第2章 因特网及因特网接入服务提供业29

因特网接入服务提供商29

Internet市场主要的推动力31

什么样的人在Internet上赚到钱？31

分清Internet的词汇32

提供上网服务的公司34

因特网拓扑学35

不同的市场区隔：商业用户Vs一般的消费者37

Internet和在线服务的比较39

开放式架构Vs封闭式架构40

限制性的内容Vs未限制性内容40

计价收费Vs固定的收费41

新发明Vs控制41

对上网提供市场预测42

先联合再竞争42

服务和容量管理44

客户服务、忠诚度和客户群的维持45

市场营销45

客户教育46

Internet上网幕后的科技改变47

因特网接入服务提供商幕后的技术改变50

因特网接入服务提供商所面临的管理问题52

结语53

Web的历史57

第3章 万维网的应用57

Web到底是什么58

为什么Web会这么流行61

Web和使用的简单61

Web和出版的简易性62

Web成为一个新的发行渠道63

Web和网络集中式计算63

Web和企业内部网应用的关系64

Web和电子商务的关系65

Web和企业内商务的关系69

其他的企业内部网应用75

了解企业内部网的架构76

企业内部网的优点和缺点78

企业内部网的管理79

结语81

第4章 万维网——观念和技术84

Web幕后的重要观念84

Web技术架构概论85

互动的Web应用88

交互式应用88

互动性和信息整合89

互动应用的Web延伸功能90

Web和数据库的整合93

Web数据库产品94

HTML表格和CGI程序94

Web软件开发工具96

对更佳程序语言的需求97

新的程序设计语言：Java97

以技术而论，Java到底是何物？98

Java在电子商务中所扮演的角色99

Java的作业原理101

使用Java的商业理由102

多媒体Web功能延伸102

虚拟实境仿真语言（VRML）102

RealAudio105

Internet和以Web为基础的网络电话106

目录和搜寻引擎107

Lycos108

结语109

第5章 防火墙和交易安全113

防火墙和网络安全113

防火墙的种类114

防火墙的安全策略120

新出现的防火墙管理问题121

交易安全122

在线交易的种类122

交易安全的要求123

加密和交易安全124

秘密密钥密码法125

公共密钥密码法126

有关执行及管理的议题129

万维网及安全性131

Netscape的securesocketlayer132

安全性和在线以Web为基础的金融交易134

结语135

第6章 电子付款系统139

电子付款技术概述139

在线购物经验140

传统付款工具的限制140

电子或数字现金143

电子现金的特质143

数字现金的运作方式144

电子支票146

电子支票的好处146

电子支票的运作方式147

NetCheck：电子支票系统的原型147

电子支票计划148

在线信用卡系统149

信用卡付款方式的类型150

安全电子交易152

负债卡和电子津贴转账154

其他即将推出的金融工具154

销售点（POS）的负债卡154

智能卡（smartcard）156

消费者，法律和商业上的议题157

结语158

第7章 电子商务和银行业163

银行业的变化动力163

消费者需求的改变163

降低成本164

人口统计中的趋势165

管制政策的改革165

以科技为基础的金融服务产品166

家庭银行的历史166

为什么这一次会不同于以前呢？167

家庭银行的架设方式168

家庭银行采用银行专用软件169

通过PC使用拨号软件的银行业务171

通过在线服务的银行业务174

通过Web的家庭银行：SecurityFistNetworkBank176

开放以及封闭模式的比较180

在线银行的管理议题181

对产品和服务加以区隔182

管理金融连锁183

在线金融的售价议题184

营销的议题：招揽顾客185

销售议题：如何维持客户186

在线银行的后端支持（back-officesupport）186

整合Web网络和电话服务188

结语189

第8章 电子商务和零售业193

改变零售业的动力193

过量的扩充与过剩的能力193

人口统计学上的改变194

消费者行为194

电子零售业的科技进步195

光盘为主的零售196

在线为主的采购197

在线零售的成功故事198

在线零售：Peapod的经验198

什么是Peapod的生意模式？200

CUCInternational201

Web上的葡萄美酒：VirtualVineyards204

以Web为主的旅游业205

顾客眼中的商业模式206

消费者商业模式的不同阶段206

购买前的准备期209

购买完成期211

购买后的互动213

在线零售的管理挑战213

零售策略的研究214

管理通道的冲突215

做出令人满意的购物经验216

学习如何为在线产品／服务订价216

设计在线店面的格间217

品牌管理218

创造正确的诱因218

结语219

第9章 电子商务和在线出版223

为什么要用在线出版？223

在线出版的策略225

在线出版的做法226

全文和著书目录数据库229

个人化及订做的新闻231

商业信息与新闻传送232

教育娱乐＝教育＋娱乐232

在线出版的成功例子233

单点广播234

DisrneyOnline237

整合电视与资料流：网络广播239

广告和在线出版240

在线出版的一个遗漏点：测量243

数字版权和电子出版244

在线版权的保护措施244

结语247

第10章 企业内部网和供应链管理251

供应链管理的基本原理251

拉式与推式的供应链模式252

供应链管理的要素253

在供应链里的整合功能255

管理零售供应链257

订单管理周期（OMC）258

完成订单的软件界面262

供应链应用软件264

供应链管理软件265

应用软件的目前趋势266

什么是商业模式？267

了解应用软件的架构267

供应链软件的未来268

Intranet和以网络为中心的运算方式269

Intranet和应用软件270

Web对应用软件的影响271

深入探讨Intrarnet的架构271

还需要什么吗？272

结语273

第11章 企业内部网和客户资产管理277

为什么需要客户资产管理277

实施：客户资产管理的挑战278

客户资产管理和供应链278

在线销售团队自动化279

何谓销售团队自动化？279

销售团队自动化的组件280

企业内部网和销售自动化281

管理议题为何？285

在线客户服务和支持286

Web网络和客户服务287

科技在客户服务里所扮演的角色288

商业需求是什么？289

赋予能力的企业内部网技术293

科技和市场营销策略295

市场营销决策支持系统296

市场决策支持应用298

结语300

整合式后勤305

名词定义305

第12章 企业内部网和制造业305

灵敏的制造业306

新兴的商业需求307

客户导向的制造业307

对需求快速改变的内部响应309

有效管理供应链的复杂度309

制造信息系统310

非连续性与流程制造市场311

制造信息系统的类型313

客户导向的制造业317

Intranet为基础的制造业317

实时决策支持318

智能型流程管理318

后勤管理319

传统后勤管理的问题320

个案研究：微软公司的后勤整合321

现代后勤功能的目标322

采购323

预测323

出货管理324

电子资料交换（EDI）325

EDI的优点325

实际运作的EDI326

为什么采用EDI会迟延呢？328

结语329

到底什么是财务系统？333

企业内部网（intranet）和财务333

第13章 企业内部网和公司财务333

财务系统需要做些什么？334

财务的Intranet336

了解不同的软件模块339

交易会计和电子商业339

财务分析和管理会计342

库存会计342

付款管理343

财库（treasury）和现金管理345

人力资源管理系统346

HRMS功能347

财务软件市场的大小及结构349

产品策略350

财务资料仓储350

公司如何在OLAP中使用Web？352

令人满意的软件需求353

结语355