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第1章 导论1

【学习目标】1

1.1管理的内涵1

1.1.1管理的定义1

1.1.2管理的本质2

1.1.3管理的组织2

1.1.4管理者角色与管理者技能3

1.2古典管理理论6

1.2.1科学管理理论6

1.2.2一般管理理论9

1.2.3行政组织理论13

1.3现代管理理论17

1.3.1人际关系理论和霍桑实验17

1.3.2行为科学与激励理论23

1.3.3现代管理理论的新发展26

1.4案例分析：松下崛起的秘密34

【本章小结】36

【练习题】36

第2章 管理环境37

【学习目标】37

2.1管理环境概述37

2.1.1管理环境的概念37

2.1.2管理环境的内容37

2.1.3环境的管理40

2.2宏观环境41

2.2.1政治和法律环境41

2.2.2经济环境43

2.2.3社会文化环境45

2.2.4自然环境46

2.2.5技术环境48

2.3微观环境49

2.3.1供应商49

2.3.2顾客49

2.3.3竞争者50

2.3.4政府机构51

2.3.5特殊利益集团——产业内特定战略集团51

2.4管理道德与社会责任52

2.4.1管理道德52

2.4.2企业道德责任60

2.4.3企业社会责任62

2.5案例分析：沃尔玛风波65

【本章小结】66

【练习题】66

第3章 决策68

【学习目标】68

3.1管理决策概述68

3.1.1决策的概念及作用68

3.1.2决策的特征69

3.1.3决策的原则71

3.1.4决策的种类73

3.2决策的理论75

3.2.1“理性—经济人”假设75

3.2.2“有限理性—管理人”假设76

3.2.3当代决策理论77

3.3管理决策的步骤77

3.3.1发现问题78

3.3.2确定决策目标79

3.3.3寻求可行方案80

3.3.4寻求相关因素或限制因素81

3.3.5评价备选方案81

3.3.6选择方案83

3.3.7检验方案的可靠性83

3.3.8决策中应注意的问题84

3.4管理决策的方法85

3.4.1定性决策方法85

3.4.2定量决策方法88

3.5案例分析：集体决策与个人决策90

【本章小结】92

【练习题】92

第4章 计划95

【学习目标】95

4.1计划职能概述95

4.1.1计划的概念95

4.1.2计划的类型96

4.1.3计划的程序98

4.1.4编制计划的方法101

4.2目标管理104

4.2.1目标管理的含义104

4.2.2目标管理过程108

4.2.3目标设置的原则110

4.2.4目标管理的优缺点110

4.3战略管理112

4.3.1战略计划与战略选择112

4.3.2战略管理的概念与特点115

4.3.3战略结构116

4.3.4战略管理过程117

4.4案例分析：大亚湾核电站成功的预算管理119

【本章小结】122

【练习题】122

第5章 组织125

【学习目标】125

5.1组织工作与组织设计125

5.1.1组织工作125

5.1.2组织设计126

5.1.3组织设计的步骤128

5.2组织的结构类型129

5.2.1直线制组织结构129

5.2.2职能制组织结构130

5.2.3直线职能制组织结构131

5.2.4事业部制组织结构132

5.2.5矩阵制组织结构133

5.2.6网络型组织结构134

5.3人员配备135

5.3.1人员配备的基本要求135

5.3.2人员配备的基本内容136

5.3.3人员配备的基本原则137

5.4组织力量的整合138

5.4.1直线与参谋138

5.4.2授权140

5.4.3集权与分权142

5.5组织变革145

5.5.1组织变革的含义145

5.5.2组织变革的动力145

5.5.3组织变革的阻力146

5.5.4组织变革的实施149

5.6组织文化151

5.6.1组织文化的起源与含义151

5.6.2组织文化的功能152

5.6.3组织文化的结构153

5.6.4组织文化建设与优化的步骤154

5.7案例分析：家乐福——分权为生，集权为升155

【本章小结】159

【练习题】159

第6章 领导161

【学习目标】161

6.1领导职能概述161

6.1.1领导的含义161

6.1.2领导与管理163

6.1.3领导的职能与作用164

6.2领导理论与方法165

6.2.1人性假设理论165

6.2.2激励理论170

6.2.3领导特质理论173

6.3团队管理175

6.3.1团队及作用175

6.3.2高绩效团队178

6.3.3成功的团队管理182

6.4管理沟通183

6.4.1管理沟通的内涵183

6.4.2人际沟通的技巧184

6.4.3组织沟通187

6.5案例分析：AC航班坠落事件189

【本章小结】191

【练习题】192

第7章 控制195

【学习目标】195

7.1控制职能概述195

7.1.1控制的含义195

7.1.2管理控制的含义198

7.1.3控制工作的类型199

7.1.4控制的基本方式（控制的重点）203

7.1.5控制工作的基本原理和要求203

7.2控制方法204

7.2.1预算控制与非预算控制204

7.2.2管理控制方法207

7.2.3战略控制方法209

7.2.4PDCA循环（戴明环）212

7.3绩效控制（控制过程）213

7.3.1确定控制标准213

7.3.2衡量实际绩效214

7.3.3纠正偏差214

7.4作业控制与价值链管理215

7.4.1作业控制方法215

7.4.2价值链管理方法217

7.5案例分析：格雷特厂长的目标与控制218

【本章小结】219

【练习题】219

第8章 创新221

【学习目标】221

8.1管理的创新职能221

8.1.1创新的含义221

8.1.2创新的类型222

8.1.3创新的原则224

8.1.4创新的方法226

8.1.5创新的策略228

8.2管理创新及其原则229

8.2.1管理创新的含义229

8.2.2管理创新的内容230

8.2.3管理创新的特点232

8.2.4管理创新的分类234

8.2.5管理创新的方法237

8.2.6管理创新的原则242

8.3管理创新的管理243

8.4案例分析：IBM成功助力建行升级北京数据中心248

【本章小结】249

【练习题】249

第9章 激励252

【学习目标】252

9.1激励概述252

9.1.1激励的含义与对象252

9.1.2激励的作用与必要性254

9.1.3激励过程255

9.2内容型激励理论258

9.2.1需要层次理论258

9.2.2双因素理论260

9.2.3成就需要激励理论262

9.3过程型激励理论264

9.3.1期望理论264

9.3.2公平理论266

9.3.3波特—劳勒模式267

9.4其他激励理论269

9.4.1行为改造理论269

9.4.2挫折理论270

9.4.3X理论和Y理论270

9.5激励手段与方法271

9.5.1物质激励271

9.5.2精神激励273

9.5.3工作丰富化274

9.6案例分析：宏碁公司的人员管理275

【本章小结】276

【练习题】276

第10章 新世纪的管理279

【学习目标】279

10.1国际化管理279

10.1.1国际化经营环境的变化趋势279

10.1.2国际化管理280

10.1.3国际化管理中的环境变化281

10.2知识管理283

10.2.1知识型企业及其特征283

10.2.2知识管理及其特征285

10.2.3知识管理战略模式与实施方法287

10.3学习型组织288

10.3.1学习型组织的特征288

10.3.2组织学习的五种模式292

10.3.3学习型组织的管理298

10.4柔性管理299

10.4.1柔性管理的内涵299

10.4.2柔性管理的特征301

10.4.3柔性管理的实施302

10.5案例分析：福特汽车公司的员工管理304

【本章小结】307

【练习题】307

主要参考文献309