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导读1

导读一 品质主管提升课程安排1

导读二 品质主管学习指南3

导读三 培训老师使用指南4

第一章 品质主管任职要求6

第一节 品质主管的职责要求6

一、品质部门的职能6

二、品质主管的职责6

第二节 品质主管的任职条件8

一、技术知识8

二、计划能力8

三、领导能力10

四、激励能力10

五、控制能力10

六、技术创新10

第二章 如何控制来料品质12

第一节 如何建立来料品质控制的基础12

一、如何对IQC人员进行分组管理12

二、如何确定来料检验项目14

三、如何制定来料检验标准18

四、怎样确定来料检验抽样方案22

五、如何制定来料检验工作指引22

六、如何控制免检项目26

第二节 来料检验作业控制27

一、来料检验通知27

二、检验准备27

三、执行检验27

四、检验判定28

五、来料不合格的处理29

六、来料合格率的统计30

七、来料检验异常的联络与处理30

八、物料的特采30

第三节 如何处理线上来料品质问题33

一、特采批质量问题处理33

二、允收批质量问题处理36

附一：IQC来料检验报告38

附二：原材料不合格处理报告39

附三：IQC来料质量月结报表40

附四：每月来料质量状况统计分析表40

附五：供应商异常处理联络单41

自我检测42

第三章 制程品质控制44

第一节 如何控制制程的4M1E44

一、如何控制Man——人的因素45

二、如何控制Machine——机器设备因素45

三、如何控制Material——原材料因素47

四、如何控制Method——工艺方法的因素48

五、如何控制Environment——环境因素49

六、如何对4M1E变更进行控制50

第二节 如何配备制程品质控制人员52

一、如何确定IPQC——制程巡回检查53

二、如何设计QC与FQC工位55

第三节 如何开展制程品质检验58

一、首件检验58

二、自主检验59

三、巡回检验59

四、工序制品检验——FQC负责61

五、包装检验62

六、成品入库检查63

附一：首件自主点测记录表65

附二：首件产品检验记录表65

附三：IPQA巡检表示例66

附四：IPQA每周巡检报告67

附五：IPQA严重不合格警告通知68

附六：FQC检验问题报告69

附七：FQC半成品抽查日报表69

附八：OQC抽验不良品分析表70

第四节 制程检验中不合格品如何管制71

一、什么是不合格品71

二、如何处理检验中的不合格71

三、如何处理测试中的不合格71

四、不合格的处理办法有哪些72

五、如何对制程中的不合格品进行统计74

附一：成品质量异常联络单75

附二：品质异常现象通知表75

附三：不合格产品处理报告76

附四：生产异常报告单76

附五：修理记录表77

附六：QC巡检质量状况统计表78

附七：不合格品处理报告79

自我检测80

第四章 品质稽核与出货品质控制82

第一节 如何开展品质稽核（QA）82

一、什么是品质稽核（QA）82

二、品质稽核的主要工作是什么83

三、样品的管理85

四、QA测试的管理86

第二节 如何管制出货品质90

一、如何开展出货检验90

二、DOCK CHECK92

附一：首件检验确认报告93

附二：QA抽查日报表93

附三：FQA抽查电测日报表94

附四：纠正／预防措施要求单94

附五：样品卡95

附六：样品履历表96

附七：产品测试申请及报告表96

附八：生产产品测试报告表97

附九：成品落下试验报告98

附十：成品环境试验报告99

附十一：成品振动试验报告100

附十二：成品寿命试验报告101

附十三：出货检验报告（1）102

附十四：出货检验报告（2）103

附十五：QA出货检验记录表103

附十六：成品出货检查月统计管制表104

附十七：DOCK CHECK记录单105

自我检测106

第五章 品质工程（QE）控制108

第一节 设备要加强精度校准108

一、需要对哪些设备进行精度校准108

二、精度校准的方法有哪些108

三、如何管理精度校准109

四、设备精度校准的结果如何处理111

五、设备精度校准要注意哪些事项112

附一：测量仪器统计表113

附二：年度量规仪器需外校清单113

附三：周检日程表114

附四：仪器送校通知单114

附五：合格校验标签115

附六：内校报告记录表115

第二节 客户退货与投诉处理116

一、如何处理客户退货116

二、如何处理客户投诉118

附一：客户退货通知书120

附二：退货处理报告121

附三：返工返修单122

附四：客户抱怨处理报告123

自我检测124

第六章 如何管理质量记录和信息126

第一节 如何做好质量记录管理126

一、质量记录的种类126

二、质量记录的作用127

三、质量记录的步骤127

附：质量控制记录程序130

第二节 如何做好质量信息管理134

一、质量信息定义134

二、质量信息的责任部门134

三、质量信息分类135

四、质量信息沟通的程序136

五、品质部门常用质量信息表单138

附一：质量月报表140

附二：内部品质信息反馈表141

自我检测142

第七章 如何运用QC手法分析质量问题144

第一节 直方图法144

一、什么是直方图144

二、直方图的使用目的是什么144

三、如何制作直方图144

四、怎样观察与分析直方图148

第二节 层别法150

一、何谓层别法150

二、怎样运用层别法150

三、层别法运用要注意哪些事项154

第三节 柏拉图法155

一、什么是柏拉图法155

二、如何绘制柏拉图法155

三、怎样运用柏拉图法找影响质量的因素156

四、使用柏拉图法应注意哪些事项156

第四节 因果分析图法158

一、什么是因果分析图法158

二、如何绘制因果分析图158

三、因果分析图应用需注意哪些事项161

第五节 查检表162

一、什么是查检表162

二、查检表有哪些162

三、如何制作查检表164

四、如何使用查检表164

第六节 散布图165

一、什么是散布图165

二、如何制作散布图165

三、如何判断散布图167

四、制作和观察散布图应注意哪些事项168

第七节 控制图169

一、什么是控制图169

二、运用控制图有何目的170

三、控制图的原理是什么170

四、有哪些控制图171

五、如何制作控制图172

六、如何观察与分析控制图173

自我检测179

第八章 品质管理持续改进182

第一节 如何实施标准化改进品质182

一、标准化的定义182

二、标准化的目的182

三、标准化的推行185

第二节 如何持续进行品质管理培训189

一、员工品质意识薄弱的表现189

二、提升员工品质意识方法189

三、挑选具有品质意识的人员191

四、实施员工培训194

第三节 如何申请产品认证198

一、产品认证的主要作用198

二、国外产品认证介绍198

三、产品认证的模式199

第四节 如何建立质量管理体系201

一、为什么要建立ISO 9001体系201

二、ISO 9001标准认识201

三、实施ISO 9001体系的步骤204

自我检测206

自我测试题207

参考文献210