关系活动、关系质量与顾客资产 基于顾客视角的实证研究【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

关系活动、关系质量与顾客资产 基于顾客视角的实证研究PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 导论1

第一节 研究背景1

一、现实背景1

二、理论背景2

第二节 研究视角与研究目的4

一、研究视角4

二、研究目的6

第三节 研究范围与研究方法6

一、研究范围6

二、研究方法7

第四节 研究流程与研究内容8

一、研究流程8

二、研究内容9

第二章 文献综述10

第一节 关系质量前置变量及关系活动研究回顾10

一、关系质量前置变量10

二、关系活动20

第二节 关系质量研究回顾21

一、关系质量的定义与内涵21

二、关系质量的构成25

第三节 顾客资产研究回顾39

一、顾客资产概念的理论基础39

二、顾客资产的定义及价值内涵43

三、顾客资产价值的测量45

四、研究述评与启示46

第三章 顾客感知关系活动研究及量表开发47

第一节 顾客感知关系活动的探索性研究47

一、访谈设计48

二、访谈资料的内容分析50

第二节 顾客感知关系活动构成维度的理论分析56

一、知识关系活动56

二、情感关系活动60

三、经济关系活动63

第三节 顾客感知关系活动测量量表的开发64

一、关系活动相关概念的界定65

二、测量题项的生成66

三、预调研与测量题项净化68

四、数据正式调研与量表检验72

第四章 理论模型与问卷预测74

第一节 研究假设及理论模型74

一、关系活动与关系质量74

二、关系质量与顾客资产价值78

三、理论模型的构建78

第二节 关系质量与顾客资产价值量表设计79

一、设计过程79

二、量表内容80

第三节 问卷预测与初始量表检验84

一、预测问卷内容设计85

二、预测问卷的发放与数据收集85

三、预测问卷的处理与结果85

第五章 正式问卷调查与数据分析90

第一节 抽样设计与问卷回收90

一、抽样对象与方法90

二、问卷的回收90

第二节 数据分析方法90

一、描述性统计分析91

二、信度分析91

三、效度分析91

四、结构方程模型分析92

第三节 数据分析与解释94

一、描述性统计分析结果94

二、信度与效度分析98

三、结构方程模型分析与假设检验108

第六章 研究结论与展望119

第一节 研究结论119

一、关系活动的构成119

二、各类关系活动的内涵120

三、关系活动对关系质量及顾客资产价值的影响121

第二节 营销启示与借鉴122

一、全方位、多角度地进行顾客关系管理122

二、合理、科学地评价顾客关系质量123

三、以“顾客关系”为核心进行顾客资产运营124

第三节 研究的创新、局限与展望125

一、研究创新125

二、研究局限126

三、研究展望126

主要参考文献128

附录1 消费者深度访谈提纲134

附录2 预测试问卷135

附录3 正式调查问卷138