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模块一 设备监理服务实现的策划3

技能之一 设备监理项目质量计划编制3

1.1 什么是设备监理项目质量计划3

1.2 设备监理项目质量计划要解决的问题3

1.3 设备监理项目质量计划的作用4

1.3.1 对内作用4

1.3.2 对外作用4

1.4 设备监理项目质量计划编制程序4

1.4.1 时机4

1.4.2 程序4

1.5 设备监理项目质量计划应包含的基本内容5

1.6 设备监理项目质量计划编制中的常见问题及注意事项6

1.7 案例研究11

互动练习题11

技能之二 设备监理细则编制12

2.1 什么是监理细则12

2.2 设备监理细则要解决的问题12

2.3 监理细则编制程序13

2.4 监理细则应包括的内容13

2.5 监理细则编制中的常见问题及注意事项15

2.6 案例研究15

互动练习题16

技能之三 设备监理记录表式的选用与资料管理17

3.1 什么是监理记录17

3.2 监理记录应如何分类18

3.3 监理记录通用表式及使用说明19

3.4 监理记录专用表式及使用说明42

3.5 资料管理43

3.5.1 什么是监理资料43

3.5.2 监理资料的分类及主要内容43

3.5.3 监理资料的管理43

3.6 监理资料管理中的常见问题及注意事项44

互动练习题46

模块二 设备监理服务的提供49

技能之四 合同分析——欢乐的奏鸣曲49

4.1 什么是合同分析49

4.2 合同分析要解决的问题49

4.3 合同分析的主要内容和方法50

4.4 合同分析中的常见问题及注意事项50

互动练习题52

技能之五 监理交底——和声最悦耳53

5.1 什么是监理交底53

5.2 监理交底的条件53

5.3 监理交底要解决的问题54

5.4 监理交底的形式和主要内容54

5.5 案例研究55

互动练习题55

技能之六 监督管理——跳动的主旋律56

6.1 监督管理认知56

6.1.1 为委托人（业主）提供监督管理服务56

6.1.2 设备监理者提供监督管理服务的主要职责57

6.2 监督管理的内容57

6.3 监督管理的过程和方法58

6.3.1 检查——发现问题58

6.3.2 诊断——找出问题的原因60

6.3.3 纠偏——解决问题60

6.4 常见问题的分析和处理61

6.4.1 预防性检查——监理者实施主动控制的必要过程61

6.4.2 巡视——发现问题的一个不可或缺的环节66

6.4.3 见证——以事实为基础，以标准为准则，以专业技术为前提，不能妄下结论69

互动练习题71

技能之七 变更管理——万变的世界，不变的规律72

7.1 变更的原因72

7.2 变更管理的活动和程序72

7.3 如何进行变更管理73

7.3.1 监理服务中进行变更管理的重点73

7.3.2 建立并实施变更管理制度73

7.3.3 监理方进行变更管理注意事项73

7.4 变更管理过程中的常见问题及注意事项74

互动练习题74

技能之八 索赔管理——内方外圆的谐音75

8.1 什么是索赔75

8.2 索赔管理的程序75

8.3 设备监理工程师处理索赔的权利76

8.4 设备监理工程师处理索赔的原则76

8.5 设备监理工程师处理索赔实务76

8.5.1 受理须知76

8.5.2 审核索赔报告77

8.5.3 协商谈判77

8.5.4 处理决定77

8.5.5 监理工程师对费用索赔要求的反驳78

8.5.6 监理工程师对工期索赔要求的反驳78

技能之九 沟通协调——亮丽的和弦81

9.1 设备监理中经常遇到的冲突81

9.2 解决“冲突”的方法82

9.3 沟通协调中的常见问题及注意事项83

9.3.1 沟而不通／沟通无效——缺乏有效沟通的能力83

9.3.2 承包商的履行合同行为系统不符合要求时如何沟通协调86

9.3.3 委托方行为不规范时如何沟通协调87

互动练习题92

技能之十 收尾管理——完美的尾音93

10.1 什么是收尾管理93

10.2 设备监理工程师的任务93

10.2.1 检查被监理方移交准备工作93

10.2.2 组织预验收（初验收）94

10.2.3 参加移交（完工）验收（由业主组织）94

10.3 项目监理机构向委托方交付工作成果94

互动练习题95

模块三 绩效管理99

技能之十一 自我管理——弹奏出最动听的音符99

11.1 设备监理工程师是什么样的角色99

11.2 设备监理工程师的岗位职责100

11.3 如何提高执行力102

11.4 做一个有效的团队成员104

11.5 善于学习106

11.6 学会总结108

11.7 自我管理中的常见问题及注意事项112

11.8 案例研究114

互动练习题114

技能之十二 绩效评估——收获的喜悦115

12.1 什么是绩效评估115

12.2 如何确定绩效标准115

12.3 绩效评估的程序和方法116

12.4 案例研究117

互动练习题117

附录121

附录A 参考案例121

案例A1-1 A钢厂熔融气化炉炉壳制造监理服务质量计划121

案例A1-2 ×××火力发电厂2×600MW机组工程2000t/h亚临界压力控制循环锅炉设备制造监理计划138

案例A2-1 GIS电气设备安装调试监理细则的策划和编制147

案例A2-2 ×××火力发电厂2×600MW机组工程2000t/h亚临界压力控制循环锅炉设备监理细则（钢结构部分）155

案例A5-2 ××设备制造驻厂监理协议书167

案例A5-3 某市污水处理设备鼓风管道吹扫（曝气管道系统）工程监理交底记录170

案例A11-2 600t造船门式起重机制造项目监理总结报告173

案例A12-1 ××企业设备监理服务质量标准179

附录B 设备监理服务技能（专业监理工程师）自测提纲193

参考文献197