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第1章电子商务概述1

1.1电子商务的概念1

1.1.1电子商务的定义1

1.1.2狭义的电子商务3

1.1.3 广义的电子商务5

1.1.4电子商务系统的基础设施6

1.2电子商务的起源与发展7

1.2.1信息系统的形成和发展7

1.2.2 Internet及其发展9

1.2.3电子商务的发展历程10

1.2.4电子商务对社会经济产生的影响12

复习思考题14

第2章电子商务的内容与类型15

2.1传统商务流程与模式15

2.1.1传统商务的运作方式15

2.1.2商业自动化票据管理18

2.2电子商务的特点21

2.2.1电子商务的技术特点21

2.2.2电子商务的应用特性22

2.2.3电子商务的优点23

2.2.4电子商务与传统商务的竞争24

2.3电子商务的分类25

2.3.1电子商务理论上的分类25

2.3.2电子商务交互范围分类25

2.3.3从商贸业务的性质来分类26

2.3.4从电子商务解决方案的复杂性分类26

2.3.5从商贸业务过程的不同阶段分类27

2.4基于EDI的国际电子商贸28

2.4.1国际贸易业务的特点29

2.4.2 EDI标准、形成及发展29

2.4.3 EDI应用31

2.5企业间的电子商务35

2.5.1网际合作内容及发展35

2.5.2企业间电子商务的功能36

2.5.3企业间电子商务模式37

2.5.4企业间电子商务交易实现39

2.5.5企业间电子商务的实施与管理40

复习思考题42

第3章电子商务案例与中国的电子商务43

3.1电子商务案例分析43

3.1.1亚马逊的经营策略43

3.1.2 Amazon与Barres & Noble46

3.1.3首都电子商务工程48

3.2电子商务在中国50

3.2.1中国发展电子商务的指导原则与措施50

3.2.2中国电子商务的发展52

3.3我国发展电子商务要解决的主要问题59

3.3.1网络环境与社会环境59

3.3.2制约企业电子商务发展的主要因素60

3.3.3我国发展电子商务要解决的主要问题61

相关网站66

复习思考题66

第4章电子商务的网络依托67

4.1电子商务的网络技术基础67

4.1.1网络的分类67

4.1.2计算机网络体系结构与协议69

4.2电子商务的网络环境73

4.2.1第一代内部网Intranet74

4.2.2企业外部网Extranet77

4.2.3 Intranet/Extranet的特点79

4.3计算机网络系统及服务79

4.3.1网络硬件系统80

4.3.2网络的软件系统83

4.3.3电子商务系统的多层结构89

复习思考题92

第5章网络营销——理念与实务93

5.1网络营销的概念93

5.1.1网络与网络营销93

5.1.2网上商务站点的策划95

5.2商务网站建设98

5.2.1制订Internet站点实施计划98

5.2.2域名注册99

5.2.3网上商场的建设101

5.3网络营销技术102

5.3.1网络营销要领102

5.3.2网络营销的收付款技术104

5.4成功电子商务站点评析105

5.4.1排序结果与分析106

5.4.2必备的服务内容107

5.4.3结论和建议108

5.5企业网上营销的层次108

5.5.1企业上网宣传109

5.5.2网上市场调研109

5.5.3网络分销联系110

5.5.4网上直接销售110

5.5.5网上营销集成111

5.6网络搜索引擎111

5.6.1搜索引擎的作用和种类112

5.6.2搜索引擎的工作原理112

5.6.3搜索引擎的注册与应用114

5.6.4典型搜索引擎介绍116

5.7 中国网络营销的新特点118

相关网站119

复习思考题119

实验题119

第6章电子商务的安全问题120

6.1电子商务的安全控制要求概述120

6.1.1网络安全问题120

6.1.2电子商务的安全性问题121

6.1.3电子商务对安全控制的要求122

6.2防火墙技术124

6.2.1防火墙的概念124

6.2.2防火墙的体系结构与功能125

6.2.3防火墙的分类126

6.2.4防火墙的局限性127

6.3数据加密技术128

6.3.1对称式密钥加密技术128

6.3.2公开密钥密码体制129

6.3.3数字摘要129

6.4电子商务的认证技术130

6.4.1基本认证技术130

6.4.2认证中心与认证体系133

6.4.3安全交易的过程135

6.5安全技术协议136

6.5.1安全套接层协议136

6.5.2安全电子交易协议137

相关网站140

复习思考题140

第7章网络银行141

7.1网络银行的产生与发展141

7.1.1网络银行的产生141

7.1.2网络银行的发展142

7.2网络银行的运作模式144

7.2.1纯网络银行144

7.2.2网络分支机构145

7.3网络银行的功能与优势147

7.3.1网络银行的功能147

7.3.2网络银行的优势148

7.4 中国金融认证中心149

7.4.1金融CA工程组织149

7.4.2 中国金融认证中心150

7.5网络银行与法律151

7.5.1网络银行中的法律问题151

7.5.2中国将调整银行立法152

相关网站153

复习思考题153

第8章电子货币与支付系统154

8.1电子货币的功能与特点154

8.1.1电子货币的定义154

8.1.2电子货币的功能与特点154

8.1.3电子货币的作用155

8.1.4电子货币的发展155

8.1.5电子货币与传统货币的区别156

8.2电子货币的分类157

8.2.1智能卡157

8.2.2电子现金159

8.2.3电子支票160

8.2.4电子银行卡163

8.2.5信用卡167

8.2.6电子钱包168

8.3电子商务中的电子支付系统169

8.3.1支付系统定义169

8.3.2电子商务中的电子支付系统170

8.3.3网上支付171

8.4电子货币的应用实验172

8.4.1英国Mondex实验172

8.4.2 DigiCash173

8.4.3 First Virtual相关网站174

相关网站174

复习思考题174

第9章电子商务与物流175

9.1电子商务物流概念175

9.1.1电子商务物流产生的背景175

9.1.2电子商务物流的概念176

9.1.3电子物流的内容178

9.2电子商务物流的发展180

9.2.1电子商务对物流的影响180

9.2.2电子商务物流业的发展趋势183

9.2.3新型物流配送中心的运作与发展184

9.3物流业务外包188

9.3.1物流外包业务的发展188

9.3.2第三方物流3PL189

9.3.3第四方物流4PL190

9.4电子商务物流解决方案193

9.4.1国外电子商务物流模式193

9.4.2电子商务环境下的综合物流代理195

9.4.3生产企业内部物流管理方案197

9.5我国物流业现状与发展模式199

9.5.1我国物流业现状199

9.5.2跨国公司的需求拉动200

9.5.3我国电子商务物流业发展模式202

相关网站204

复习思考题204

第10章电子商务中的数据处理技术205

10.1数据仓库205

10.1.1数据仓库及其概念205

10.1.2数据仓库内容及功能207

10.1.3联机分析处理技术210

10.2数据挖掘技术212

10.2.1数据挖掘的概念212

10.2.2数据挖掘的内涵215

10.2.3现代数据库技术217

10.3商业智能220

10.3.1商业智能的内涵220

10.3.2商务智能的特点和作用221

10.3.3商务智能的应用223

复习思考题225

第11章电子商务的供应链管理226

11.1供应链管理基础226

11.1.1企业资源计划ERP226

11.1.2供应链管理系统的兴起230

11.2供应链管理与e-SCM233

11.2.1供应链管理产生的背景与优势233

11.2.2供应链管理的概念及内容234

11.2.3供应链业务流程237

11.2.4电子商务供应链管理238

11.3供应链管理类型&.242

11.31按管理范围划分的类型242

11.3.2按运作方式划分的类型245

11.4供应链管理的信息技术支持体系247

11.4.1供应链管理系统的体系结构和相关信息技术248

11.4.2基于EDI的供应链管理信息系统251

11.4.3数据处理技术对供应链的支持252

复习思考题256

第12章客户关系管理257

12.1客户关系管理基础257

12.1.1客户关系管理的产生与发展258

12.1.2客户关系管理的概念258

12.1.3客户关系管理的目标258

12.1.4客户关系管理的内涵258

12.1.5客户关系管理的作用259

12.1.6客户关系管理的内容260

12.2客户关系管理系统261

12.2.1客户关系管理的一般模型261

12.2.2客户关系管理系统的功能263

12.2.3运营型CRM264

12.2.4分析型CRM264

12.2.5 e-CRM267

12.3 CRM中的数据仓库与数据挖掘269

12.3.1数据仓库269

12.3.2数据挖掘270

12.4 CRM项目管理272

12.4.1管理控制概述272

12.4.2 CRM项目计划272

12.4.3 CRM项目评价274

相关网站275

复习思考题275

第13章电子商务的法律问题276

13.1电子商务法律环境276

13.1.1国际电子商务法律环境276

13.1.2我国电子商务法律环境277

13.1.3我国电子商务法立法建议277

13.2电子商务带来的新的法律问题278

13.2.1市场准入278

13.2.2电子合同278

13.2.3电子签名与电子认证279

13.2.4消费者权益保护279

13.2.5知识产权保护281

13.2.6隐私权保护283

13.2.7网上反不正当竞争285

13.2.8电子支付285

13.2.9电子商务税收286

13.2.10争议解决方式288

13.2.11网络犯罪问题289

相关网站290

复习思考题290

第14章电子政务291

14.1电子政务概述291

14.1.1电子政务的含义291

14.1.2国家电子政务建设总纲293

14.1.3电子政务建设面临的问题及解决措施293

14.2电子政务的功能和基本模式294

14.2.1电子政务的功能294

14.2.2电子政务的基本模式295

14.3电子政务系统与关键技术297

14.3.1电子政务的系统结构297

14.3.2电子政务的应用系统技术298

14.3.3电子政务安全体系302

相关网站304

复习思考题304

参考文献305