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第一章　软件与信息服务外包产业概述1

第一节　软件与信息服务外包分类1

一、按地域分类1

二、按层级分类1

三、按业务分类2

第二节　软件与信息服务外包产业发展要素2

第二章　国际软件与信息服务外包产业发展概述4

第一节　国际软件与信息服务外包产业发展现状及趋势4

一、产业发展现状4

二、产业发展趋势5

第二节　国际接包市场竞争分析7

第三节　国际接包市场业务分析10

第四节　离岸外包市场发展趋势11

第三章　中国软件与信息服务外包产业发展概述13

第一节　中国软件与信息服务外包产业发展现状13

第二节　中国服务外包基地城市比较分析14

一、部分基地城市产业定位比较14

二、部分基地城市产业要素比较15

三、基地城市竞争力分析18

第四章　江苏省软件与信息服务外包产业概述20

第一节　江苏省软件与信息服务外包产业现状20

一、江苏省软件与信息服务外包产业总体现状20

二、重点城市软件与信息服务外包产业现状21

第二节　江苏省软件与信息服务外包产业载体23

第三节　江苏省软件与信息服务外包企业现状24

一、企业概况24

二、ITO企业25

三、BPO企业26

四、企业人员现状27

五、企业资源能力28

六、企业运营能力28

第五章　江苏省发展软件与信息服务外包产业的优势30

第一节　区位、文化和基础设施优势30

一、区位和文化优势30

二、基础设施优势30

第二节　政策及知识产权保护环境31

一、政府支持31

二、政策环境32

三、知识产权保护33

第三节　软件产业基础及市场优势34

一、软件产业基础优势34

二、内需市场优势34

第四节　人力资源及成本优势35

一、人力资源储备35

二、人才培训体系35

三、员工成本优势36

第六章　江苏省软件与信息服务外包产业发展的主要问题37

第一节　江苏省软件与信息服务外包市场问题37

一、离岸外包方面37

二、在岸外包方面38

三、自主知识产权和服务外包的宣传定位39

第二节　江苏省服务外包产业园区存在的问题39

一、各园区差异化竞争不明显39

二、各园区资源分散，亟待形成合力39

三、产业园区公共服务体系有待于进一步完善40

第三节　江苏省软件与信息服务外包企业存在的问题40

一、企业规模小，承接大型项目能力弱40

二、企业项目管理能力弱，制约企业规模化发展40

三、企业品牌认知度低，海外市场开拓力度有限40

四、企业核心竞争力定位还需进一步明确41

第四节　江苏省软件与信息服务外包产业人才存在的问题41

一、面临的基本问题41

二、人才培养培训方面存在的困难41

第七章　江苏省软件与信息服务外包产业发展思路43

第一节　阶段性产业发展目标43

一、近期目标43

二、远期目标44

第二节　江苏省软件与信息服务外包产业发展布局44

一、“内外兼修”打造长三角经济圈软件与信息服务外包新中心44

二、“四点一带”形成江苏省软件与信息服务外包产业高地45

三、“南北协同”推动江苏省软件与信息服务外包产业区域和谐发展46

第八章　江苏省软件与信息服务外包产业发展建议47

第一节　对政府的建议47

一、营造促进产业快速发展的良好环境47

二、建立互联共享的公共服务体系47

三、扶强扶优，支持引导企业做大做强47

四、建立优越的人才培训、引进和使用机制48

第二节　对市场发展方面的建议48

一、正确区分软件与信息服务外包招商引资与制造业招商引资模式48

二、明确软件与信息服务外包与自主知识产权产品研发的定位48

三、大力发展生产性服务业49

第三节　对产业园区的建议49

一、发挥政府和企业间的桥梁作用49

二、组建并发挥企业联盟的作用49

三、加强区域差异化发展49

四、为企业提供优质、高效的公共服务50

第四节　对企业的建议50

一、迅速扩大企业规模50

二、增强企业融资能力51

三、提高企业规范化管理能力51

四、积极开拓海外市场52

五、加强保护知识产权和信息安全工作52

第五节　对人才培养的建议52

一、标准化52

二、规模化53

三、国际化53

附件一　国际主要接发包市场情况54

一、美国54

二、欧盟55

三、日本56

四、印度57

附件二　各地促进服务外包产业发展的政策分析59

一、总体规划59

二、环境建设方面64

三、企业促进方面73

四、人才培育方面88

附件三　关于江苏软件产业人才发展基金会96

一、基金会资金来源96

二、基金会资金使用及管理96

三、基金会主要工作96

四、基金会管理97

五、基金会2008年主要工作97

附件四　关于江苏虚拟软件园98

一、概述98

二、建设实施98

三、服务体系99

四、服务产品101

五、近期工作重点103

附件五　江苏省软件与信息服务外包产业载体105

南京市软件与信息服务外包产业载体105

无锡市软件与信息服务外包产业载体108

苏州市软件与信息服务外包产业载体109

常州市软件与信息服务外包产业载体112

南通市软件与信息服务外包产业载体112

扬州市软件与信息服务外包产业载体113

镇江市软件与信息服务外包产业载体114

泰州市软件与信息服务外包产业载体114

附件六　江苏省软件与信息服务外包典型企业名录116

后记126